Kundendienst & FAQs

Wenn Sie fragen zu unserem Online-Shop und zu unseren Dienstleistungen haben, zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung. Ausserdem können Sie uns zu jederzeit über unser Kontaktformular oder über info@testathome.ch Ihr Anliegen übermitteln.

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Hilfestellungen

1. Ist diese Methode zur Ausstellung von Medizintests legal?

   Ja. Medizinische Tests die wir anbieten sind keine Medikamente. Sie unterliegen der Schweizerischen Verordnung über IVD Produkte (In Vitro Diagnostika). Wir halten uns strikt an diese Verordnung und verkaufen nur die in der Schweiz und EU zur Handel frei gegebenen Produkte.

2. Ersetzen die Medizintests einen Arztbesuch?

   Nein. Die medizinischen Tests, die Sie auf dieser Website finden, sind kein Ersatz für professionelle medizinische Beratung. Die Tests dienen dazu, die Risiken auf bestimmte Krankheiten zu erkennen und vorzubeugen, oder durch Früherkennung die Behandlung von Krankheiten zu vereinfachen.

3. Sind alle Tests zu Hause anwendbar?

   Der grösste Teil unserer Tests ist bequem und einfach zu Hause anwendbar. Da bei einigen Tests (insbesondere Umweltanalysen) eine detaillierte Laboranalyse durch Fachpersonen unumgänglich ist, leiten wir die von Ihnen zugesendete Proben an einen unserer Partner Laboratorien weiter. Für diese Untersuchungen kommen selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten auf Sie zu. Sie bezahlen ausschliesslich die für die Tests auf unserer Seite angezeigten Preise.

4. Wie zuverlässig sind die Testresultate?

   Bei richtiger Anwendung haben die Resultate eine Zuverlässigkeit von über 99%.

5. Welche Vorteile hat das Bestellen via Internet?

   Ihre Bestellung gelangt schnell und diskret zu Ihnen. Neben der Zeit- und Wegersparnis profitieren Sie bei uns von Preisen unter dem Marktdurchschnitt. Sie sind unabhängig von Ladenöffnungszeiten und bestellen dann, wann Sie es möchten und die Zeit dazu haben. Sie haben keine Wartezeiten und geniessen jederzeit die ausführlichen Erklärungen auf unserer Homepage.

6. Woher weiss ich, dass meine Daten vertraulich und sicher gespeichert werden?

   Vertraulichkeit, Sicherheit, Diskretion und vollste Kundenzufriedenheit sind uns ein Anliegen. Die Daten, die Sie uns mitteilen, werden im Rahmen des Datenschutzgesetzes vertraulich behandelt. Alle die von Ihnen übermittelten Daten werden verschlüsselt an uns übertragen. Detaillierte Informationen zum Datenschutz finden Sie auf unserer Datenschutzseite.

7. Werden meine Daten an Dritte verkauft oder weitergegeben?

   Nein. Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden ausschliesslich dazu verwendet, Ihre Bestellung schnell, sicher und diskret abwickeln zu können.

8. Wie kann ich bei testathome bezahlen?

   Detaillierte Informationen finden Sie auf Zahlungskonditionen.

9. Wie weiss ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

   Sobald uns Ihr Bestellformular erreicht, erhalten Sie von uns umgehend per Email eine Bestätigung. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Email-Adresse korrekt angegeben wurde. Sollten Sie dennoch nach einigen Minuten keine Email als Bestätigung von uns bekommen, teilen Sie uns dies bitte sofort mit.

10. Was kostet der Versand?

    Die Versandkosten für Inlandlieferungen und Auslandlieferungen sind verschieden. Entsprechende Informationen entnehmen Sie bitte aus der Seite für Lieferkonditionen.

11. Gibt es versteckte Kosten?

    Sie bezahlen nur die Kosten für die Bestellten Produkte zuzüglich Versandkosten. Der Preisaufbau und die Gesamtkosten sind für Sie während dem Bestellvorgang gut ersichtlich und es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.

12. Wie lange dauert der Versand?

    Ihre Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden abgewickelt. Detaillierte Informationen hier.

13. Liefern Sie auch ins Ausland?

    Ja. In welche Länder wir für welche Lieferkonditionen versenden, entnehmen Sie bitte hier.